Randstad vroeg Dawn Technology om hun digitale dienstverlening persoonlijker te maken. De organisatie wilde af van een algemene aanpak en zocht customer journeys die aansluiten bij de uiteenlopende behoeften van studenten, werkenden en gepensioneerden.
Randstad begeleidt wereldwijd al meer dan vijf decennia mensen in hun loopbaan. Maar hun digitale omgeving bood elke gebruiker dezelfde ervaring, ongeacht achtergrond, levensfase of ambities. Voor een organisatie die persoonlijke groei centraal zet, was dat niet langer voldoende.
De uitdaging lag in het begrijpen van de verschillende doelgroepen en hun specifieke behoeftes. In een gezamenlijke designsprint met Randstad verkenden we welke gebruikersprofielen het meest relevant zijn en hoe hun reis eruitziet. Deze sessies brachten vier duidelijke customer journeys aan het licht, elk gericht op een andere doelgroep.
Randstad wilde een toekomstvisie waarin elke gebruiker zich gezien voelt, ondersteund door technologie die hun loopbaanstappen intuïtief aanvoelt en begeleidt.
We vertaalden de inzichten uit de designsprint naar concrete journeys en prototypes. We ontwikkelden een digitale ervaring waarin gebruikers persoonlijk worden meegenomen in hun carrièreontwikkeling.
Een belangrijk element daarin is de chatfunctionaliteit, waarmee gebruikers kennismaken met Randstad en direct vragen kunnen stellen. Carrièrevorming gaat immers in stappen, en goede begeleiding begint bij toegankelijk contact.
Daarnaast ontwikkelden we een interactieve oplossing waarin gebruikers swipend ontdekken welke beroepen bij hen passen. Op basis van interesses en voorkeuren ontstaat automatisch een gepersonaliseerde selectie vacatures. De vier uitgewerkte journeys laten zien hoe Randstad mensen door elke fase van hun loopbaan kan begeleiden, van oriëntatie tot nieuwe baan.
Door de vier journeys tot leven te brengen in een prototype krijgt Randstad een helder beeld van de toekomstige digitale dienstverlening. Slimme data oplossingen en simulaties laten zien hoe persoonlijke begeleiding er straks uit kan zien, zonder de beperkingen van bestaande systemen. Het prototype vormt daarmee een tastbare stap richting een digitale transformatie waarin elke gebruiker centraal staat.
Een effectief consult begint bij de juiste data. Voor Pfizer ondersteunt Dawn Technology de IMID Monitor: een interactief programma op ziekenhuiszuilen waarmee patiënten met reuma en IBD hun status registreren terwijl ze wachten. Door wetenschappelijke vragenlijsten te digitaliseren, geven we patiënten meer controle en ontvangt de zorgverlener direct bruikbare scores voor het gesprek.
Netwerkbedrijf Alliander voorziet een derde van alle adressen in Nederland van energie. Om ook de online aanwezigheid solide te laten zijn, betrok het bedrijf ons bij de bouw van drie belangrijkste websites.
Laat je gegevens achter en ons team helpt je op weg met de juiste oplossing.