# Gepersonaliseerde customer journeys voor Randstad

Randstad vroeg Dawn Technology om hun digitale dienstverlening persoonlijker te maken. De organisatie wilde af van een algemene aanpak en zocht customer journeys die aansluiten bij de uiteenlopende behoeften van studenten, werkenden en gepensioneerden.

- Lifestyle
- CMS

**Discovery**## De behoefte aan echt persoonlijke begeleiding

Randstad begeleidt wereldwijd al meer dan vijf decennia mensen in hun loopbaan. Maar hun digitale omgeving bood elke gebruiker dezelfde ervaring, ongeacht achtergrond, levensfase of ambities. Voor een organisatie die persoonlijke groei centraal zet, was dat niet langer voldoende.

De uitdaging lag in het begrijpen van de verschillende doelgroepen en hun specifieke behoeftes. In een gezamenlijke designsprint met Randstad verkenden we welke gebruikersprofielen het meest relevant zijn en hoe hun reis eruitziet. Deze sessies brachten vier duidelijke customer journeys aan het licht, elk gericht op een andere doelgroep.

Randstad wilde een toekomstvisie waarin elke gebruiker zich gezien voelt, ondersteund door technologie die hun loopbaanstappen intuïtief aanvoelt en begeleidt.

**Design & development**## Van inzicht naar vier unieke customer journeys

We vertaalden de inzichten uit de designsprint naar concrete journeys en prototypes. We ontwikkelden een digitale ervaring waarin gebruikers persoonlijk worden meegenomen in hun carrièreontwikkeling.

Een belangrijk element daarin is de chatfunctionaliteit, waarmee gebruikers kennismaken met Randstad en direct vragen kunnen stellen. Carrièrevorming gaat immers in stappen, en goede begeleiding begint bij toegankelijk contact.

Daarnaast ontwikkelden we een interactieve oplossing waarin gebruikers swipend ontdekken welke beroepen bij hen passen. Op basis van interesses en voorkeuren ontstaat automatisch een gepersonaliseerde selectie vacatures. De vier uitgewerkte journeys laten zien hoe Randstad mensen door elke fase van hun loopbaan kan begeleiden, van oriëntatie tot nieuwe baan.

**Conclusie**## Een prototype dat de toekomst van Randstad zichtbaar maakt

Door de vier journeys tot leven te brengen in een prototype krijgt Randstad een helder beeld van de toekomstige digitale dienstverlening. Slimme data oplossingen en simulaties laten zien hoe persoonlijke begeleiding er straks uit kan zien, zonder de beperkingen van bestaande systemen. Het prototype vormt daarmee een tastbare stap richting een digitale transformatie waarin elke gebruiker centraal staat.

[Terug naar overzicht](/succesverhalen)  Link gekopieerd naar het klembord

## Bekijk vergelijkbare succesverhalen

Health   Lifestyle   AI  

## Our Smart Family Buddy: Betrouwbare AI-coach

Our Smart Family Buddy (OSFB) ondersteunt jonge gezinnen in Rotterdam-Zuid bij een gezonde leefstijl. Het programma wordt geleid door het Erasmus MC en gefinancierd door NWO. Dawn Technology bouwt er een AI-coach in die aanstaande en jonge ouders begeleidt met antwoorden uit één gevalideerde kennisbron, en nooit het open internet.

.Net   CMS  

## Vitens kiest voor toekomstbestendige wateranalyse

Vitens levert dagelijks schoon en veilig drinkwater aan miljoenen Nederlanders. Om de kwaliteit van dit water te waarborgen, ontwikkelde Dawn Technology in samenwerking met Vitens een toekomstbestendig softwaresysteem dat laboratoriumresultaten betrouwbaar beoordeelt, controleert en rapporteert, van “target” analyses tot geavanceerde “non-target” screening.

### Digitale journeys ontwikkelen?

Laat je gegevens achter en ons team helpt je op weg met de juiste oplossing.

<a id="subscribe"></a>## Nieuwsgierig naar onze laatste updates?

Blijf up-to-date in het digitale landschap met onze nieuwsbrief. Schrijf je in en krijg het in je mail.