Dentalair vroeg Dawn Technology om een nieuw CRM-systeem te ontwikkelen dat alle klant- en orderinformatie centraal samenbrengt. Het bestaande systeem voldeed niet meer aan de wensen van medewerkers en bood te weinig overzicht voor optimale klantondersteuning.
Als familiebedrijf met meer dan zestig jaar ervaring ondersteunt Dentalair mondzorgprofessionals in heel Nederland. Hun dienstverlening varieert van praktijkbouw en interieuradvies tot apparatuur en service. Door deze veelzijdigheid is een compleet en actueel klantbeeld essentieel voor consistent contact en efficiënte samenwerking tussen afdelingen.
Het bestaande CRM-systeem bood onvoldoende overzicht. Contacthistorie stond verspreid over verschillende afdelingen, medewerkers hielden eigen Excel-lijsten bij en informatie werd dubbel geregistreerd. Klanten moesten vaak opnieuw uitleggen wat eerder was besproken. Dentalair wilde één systeem dat afdelingen verbindt, het werkproces vereenvoudigt en direct waarde toevoegt aan klantcontact.
Tijdens de discovery fase werden medewerkers uit alle disciplines betrokken. In interviews en een gezamenlijke designsprint brachten zij hun ideale workflow in kaart. De centrale ontwerpvraag werd helder: hoe creëer je een flexibel, gebruiksvriendelijk CRM dat meerdere rollen ondersteunt en alle informatie op één plek samenbrengt?
We ontwikkelden een nieuw CRM-systeem met een focus op gebruiksgemak, uniformiteit en centrale toegang tot informatie. Medewerkers starten in ‘Mijn CRM’, een persoonlijke omgeving met functionaliteiten voor taken, afspraken, agenda’s en klant- of relatieoverzicht.
Een belangrijk onderdeel van het ontwerp is de Relatiekaart. Hier wordt alle relevante informatie automatisch samengebracht: klantgegevens, contactmomenten, orderhistorie en uitgebrachte offertes. Door gegevens direct uit andere systemen te halen, blijft de informatie actueel en compleet. Dubbele registratie verdwijnt en medewerkers zien in één oogopslag wat er speelt bij een relatie.
De samenwerking met Dentalair kenmerkte zich door korte sprints en vroege gebruikersbetrokkenheid. Door gebruikers al vanaf het begin te laten meedenken, kregen zij niet alleen invloed op het ontwerp, maar ook inzicht in de mogelijkheden van het nieuwe systeem. Deze werkwijze versnelde adoptie, verbeterde de functionaliteit en bracht teams dichter bij elkaar.
Het nieuwe CRM-systeem biedt medewerkers één bron van waarheid, versnelt processen en zorgt voor een betere klantbeleving. Door de overzichtelijke structuur en duidelijke workflows kunnen alle afdelingen efficiënter samenwerken. Daarnaast ligt er een gezamenlijke backlog klaar om het systeem verder uit te breiden, zoals integraties met financiële data en documentgeneratie in huisstijl.
Our Smart Family Buddy (OSFB) ondersteunt jonge gezinnen in Rotterdam-IJsselmonde bij een gezonde leefstijl. Het consortium achter OSFB onder leiding van Erasmus MC, met onder meer TU Delft en medefinanciering van NOW, zocht een AI-oplossing die altijd betrouwbare antwoorden geeft. Dawn Technology leverde die met het speciaal ontwikkelde White Label AI RAG platform.
Dubai International Airport (DXB) verwerkt jaarlijks meer dan 80 miljoen internationale reizigers. Om bezoekers wereldwijd een snelle, toegankelijke en consistente digitale ervaring te bieden, werkte Dawn Technology samen met designpartner KOOS Agency aan de ontwikkeling van een volledig vernieuwd, mobiel vriendelijk en toegankelijk digitaal platform.
Laat je gegevens achter en ons team denkt graag mee over de juiste oplossing.