Dentalair vroeg Dawn Technology om een nieuw CRM-systeem te ontwikkelen dat alle klant- en orderinformatie centraal samenbrengt. Het bestaande systeem voldeed niet meer aan de wensen van medewerkers en bood te weinig overzicht voor optimale klantondersteuning.
Als familiebedrijf met meer dan zestig jaar ervaring ondersteunt Dentalair mondzorgprofessionals in heel Nederland. Hun dienstverlening varieert van praktijkbouw en interieuradvies tot apparatuur en service. Door deze veelzijdigheid is een compleet en actueel klantbeeld essentieel voor consistent contact en efficiënte samenwerking tussen afdelingen.
Het bestaande CRM-systeem bood onvoldoende overzicht. Contacthistorie stond verspreid over verschillende afdelingen, medewerkers hielden eigen Excel-lijsten bij en informatie werd dubbel geregistreerd. Klanten moesten vaak opnieuw uitleggen wat eerder was besproken. Dentalair wilde één systeem dat afdelingen verbindt, het werkproces vereenvoudigt en direct waarde toevoegt aan klantcontact.
Tijdens de discovery fase werden medewerkers uit alle disciplines betrokken. In interviews en een gezamenlijke designsprint brachten zij hun ideale workflow in kaart. De centrale ontwerpvraag werd helder: hoe creëer je een flexibel, gebruiksvriendelijk CRM dat meerdere rollen ondersteunt en alle informatie op één plek samenbrengt?
We ontwikkelden een nieuw CRM-systeem met een focus op gebruiksgemak, uniformiteit en centrale toegang tot informatie. Medewerkers starten in ‘Mijn CRM’, een persoonlijke omgeving met functionaliteiten voor taken, afspraken, agenda’s en klant- of relatieoverzicht.
Een belangrijk onderdeel van het ontwerp is de Relatiekaart. Hier wordt alle relevante informatie automatisch samengebracht: klantgegevens, contactmomenten, orderhistorie en uitgebrachte offertes. Door gegevens direct uit andere systemen te halen, blijft de informatie actueel en compleet. Dubbele registratie verdwijnt en medewerkers zien in één oogopslag wat er speelt bij een relatie.
De samenwerking met Dentalair kenmerkte zich door korte sprints en vroege gebruikersbetrokkenheid. Door gebruikers al vanaf het begin te laten meedenken, kregen zij niet alleen invloed op het ontwerp, maar ook inzicht in de mogelijkheden van het nieuwe systeem. Deze werkwijze versnelde adoptie, verbeterde de functionaliteit en bracht teams dichter bij elkaar.
Het nieuwe CRM-systeem biedt medewerkers één bron van waarheid, versnelt processen en zorgt voor een betere klantbeleving. Door de overzichtelijke structuur en duidelijke workflows kunnen alle afdelingen efficiënter samenwerken. Daarnaast ligt er een gezamenlijke backlog klaar om het systeem verder uit te breiden, zoals integraties met financiële data en documentgeneratie in huisstijl.
Een effectief consult begint bij de juiste data. Voor Pfizer ondersteunt Dawn Technology de IMID Monitor: een interactief programma op ziekenhuiszuilen waarmee patiënten met reuma en IBD hun status registreren terwijl ze wachten. Door wetenschappelijke vragenlijsten te digitaliseren, geven we patiënten meer controle en ontvangt de zorgverlener direct bruikbare scores voor het gesprek.
Netwerkbedrijf Alliander voorziet een derde van alle adressen in Nederland van energie. Om ook de online aanwezigheid solide te laten zijn, betrok het bedrijf ons bij de bouw van drie belangrijkste websites.
Laat je gegevens achter en ons team denkt graag mee over de juiste oplossing.