# Mondzorg met passie

Dentalair vroeg Dawn Technology om een nieuw CRM-systeem te ontwikkelen dat alle klant- en orderinformatie centraal samenbrengt. Het bestaande systeem voldeed niet meer aan de wensen van medewerkers en bood te weinig overzicht voor optimale klantondersteuning.

- Zorg
- Lifestyle
- CMS

**Discovery**## De behoefte aan één centraal en betrouwbaar klantbeeld

Als familiebedrijf met meer dan zestig jaar ervaring ondersteunt Dentalair mondzorgprofessionals in heel Nederland. Hun dienstverlening varieert van praktijkbouw en interieuradvies tot apparatuur en service. Door deze veelzijdigheid is een compleet en actueel klantbeeld essentieel voor consistent contact en efficiënte samenwerking tussen afdelingen.

Het bestaande CRM-systeem bood onvoldoende overzicht. Contacthistorie stond verspreid over verschillende afdelingen, medewerkers hielden eigen Excel-lijsten bij en informatie werd dubbel geregistreerd. Klanten moesten vaak opnieuw uitleggen wat eerder was besproken. Dentalair wilde één systeem dat afdelingen verbindt, het werkproces vereenvoudigt en direct waarde toevoegt aan klantcontact.

Tijdens de discovery fase werden medewerkers uit alle disciplines betrokken. In interviews en een gezamenlijke designsprint brachten zij hun ideale workflow in kaart. De centrale ontwerpvraag werd helder: hoe creëer je een flexibel, gebruiksvriendelijk CRM dat meerdere rollen ondersteunt en alle informatie op één plek samenbrengt?

**Design & development**## Van versnipperde gegevens naar één intuïtief CRM

We ontwikkelden een nieuw CRM-systeem met een focus op gebruiksgemak, uniformiteit en centrale toegang tot informatie. Medewerkers starten in ‘Mijn CRM’, een persoonlijke omgeving met functionaliteiten voor taken, afspraken, agenda’s en klant- of relatieoverzicht.

Een belangrijk onderdeel van het ontwerp is de Relatiekaart. Hier wordt alle relevante informatie automatisch samengebracht: klantgegevens, contactmomenten, orderhistorie en uitgebrachte offertes. Door gegevens direct uit andere systemen te halen, blijft de informatie actueel en compleet. Dubbele registratie verdwijnt en medewerkers zien in één oogopslag wat er speelt bij een relatie.

De samenwerking met Dentalair kenmerkte zich door korte sprints en vroege gebruikersbetrokkenheid. Door gebruikers al vanaf het begin te laten meedenken, kregen zij niet alleen invloed op het ontwerp, maar ook inzicht in de mogelijkheden van het nieuwe systeem. Deze werkwijze versnelde adoptie, verbeterde de functionaliteit en bracht teams dichter bij elkaar.

**Conclusie**## Een CRM dat meegroeit met Dentalair en haar gebruikers

Het nieuwe CRM-systeem biedt medewerkers één bron van waarheid, versnelt processen en zorgt voor een betere klantbeleving. Door de overzichtelijke structuur en duidelijke workflows kunnen alle afdelingen efficiënter samenwerken. Daarnaast ligt er een gezamenlijke backlog klaar om het systeem verder uit te breiden, zoals integraties met financiële data en documentgeneratie in huisstijl.

[Terug naar overzicht](/succesverhalen)  Link gekopieerd naar het klembord

## Bekijk vergelijkbare succesverhalen

Zorg   Mobile  

## Thuisarts app

Thuisarts is voor miljoenen Nederlanders de eerste halte voor vragen over gezondheid, ziekte en de zorg. In samenwerking met het Nederlands Huisartsen Genootschap (NHG) ontwikkelde Dawn Technology een volledig native iOS- en Android-app. Geen kopie van de website, maar een snelle, toegankelijke en privacy-first oplossing die betrouwbare medische informatie altijd binnen handbereik brengt.

.Net   CMS  

## Vitens kiest voor toekomstbestendige wateranalyse

Vitens levert dagelijks schoon en veilig drinkwater aan miljoenen Nederlanders. Om de kwaliteit van dit water te waarborgen, ontwikkelde Dawn Technology in samenwerking met Vitens een toekomstbestendig softwaresysteem dat laboratoriumresultaten betrouwbaar beoordeelt, controleert en rapporteert, van “target” analyses tot geavanceerde “non-target” screening.

### Op zoek naar een krachtig CRM?

Laat je gegevens achter en ons team denkt graag mee over de juiste oplossing.

<a id="subscribe"></a>## Nieuwsgierig naar onze laatste updates?

Blijf up-to-date in het digitale landschap met onze nieuwsbrief. Schrijf je in en krijg het in je mail.